拨打96319咨询公积金相关政策，登录公积金中心门户网站计算贷款额度，在路边“成都通”上查询公积金账户基本情况……记者日前从公积金中心获悉，目前，中心已经全面建立了公积金中心客户服务平台。据了解，公积金中心客户服务平台是以门户网站、呼叫中心为核心，联名卡、市民电子信箱、成都通等多种客户服务渠道为辅助的平台系统。除此之外，公积金中心建立的提取审核、贷款服务平台，让职工办理提取、贷款业务更加省事省心。

语音服务系统96319

24小时查询

以前，职工想查询公积金账户的相关情况必须备齐相关材料，到公积金中心服务大厅“上门查询”，而现在全新构建的公积金客户服务体系，给缴存职工提供了更便捷的服务。

据了解，在门户网站的功能模块中，包括了个人公积金查询、公积金贷款计算器、下载中心3部分。相关负责人介绍说，如果想查询公积金账户的相关情况，可以进入个人公积金查询系统，输入自己的公积金联名卡卡号，即可查询到个人账户的基本情况。若想计算公积金贷款购房的月供是多少，则进入贷款计算器模块，按照提示输入相关信息即可得知。

除了可以登录网站查询到个人公积金账户的基本情况之外，缴存职工还可以通过公积金中心的“呼叫中心语音服务系统”进行查询。“呼叫中心系统是四川省公积金系统开通的首家‘96319’语音系统，提供24小时查询。”相关负责人介绍说，系统包括语音应答系统、IP电话通信系统、人工坐席系统、录音系统、呼叫管理系统等功能模块，对外提供自动语音应答和人工坐席服务。“如果想咨询公积金的相关政策，或者查询公积金账户的基本情况，都可以拨打96319进行咨询。”据统计，自语音系统运行8个月以来，共接受来电282027次，接通率90%。

公积金账户情况

路边“成都通”也能查

公积金联名卡也成为缴存职工查询公积金账户情况的有效渠道。据了解，成都公积金中心利用归集受托行的渠道资源，以发放住房公积金联名卡为契机，使广大缴存职工人手一张查询凭证，可以方便、快捷地在受托银行服务柜台、金融机构、网络、电话银行进行个人住房公积金信息的查询。

而利用联名卡的发放，公积金中心也通过市民信箱电子邮件服务，让缴存者能够快速查询到自己的账户情况。相关负责人告诉记者，据了解，我市开通了市民信箱，为每个成都市民提供免费的专属实名电子信箱，从去年1月开始，成都公积金中心在公积金联名卡客户中对市民信箱进行推广，并开设了通过市民信箱每月定制查询个人公积金信息的业务，截止到今年9月，共有11000名公积金联名卡客户定制了查询服务。

不仅如此， “成都通”在我市的大街小巷都有“身影”，市民也可以通过这个熟知的“成都通”路边查询系统，对个人的公积金账户情况进行查询。据了解，去年底，“成都通”系统中新增了公积金账户查询模块，市民可以通过公积金联名卡号和身份证号码在“成都通”系统上查询自己的个人公积金账户信息。

与银行联机交易

提取贷款更便捷

据了解，公积金中心不仅建立了客户服务平台，还建立了提取审核平台、贷款服务平台，解决了以前提取审核手续多和贷款麻烦的现状。相关负责人告诉记者，目前，公积金中心与建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、兴业银行、中信银行、成都银行、交通银行、深圳发展银行10家银行实现了联机交易，建立了高效的提取平台，通过委托提取业务，让缴存人不用再来回跑路。

而贷款服务平台的建立，建立“贷款超市”更是让缴存职工尝到了“一站式”服务的甜头。“客户可以自由选择银行，这在全国都是领先的！”相关负责人告诉记者，在改变购房合同备案方式后，借款人办理公积金贷款业务时可以自由选择银行，实现借款人在银行的均匀分布，而“一站式”服务坚持的“一个窗口受理，一站式限时办结”原则 ，极大提高了中心服务效率，方便了缴存职工。据统计，1—8月，发放贷款38亿元，累计发放贷款161亿元，支持103722户职工改善了住房条件。